Zásady stížností
Datum revize: 11. listopadu 2025
Ve společnosti OneClick AI Solutions s.r.o. si vážíme našich uživatelů a snažíme se poskytovat pozitivní zkušenost. Chápeme, že se čas od času mohou objevit obavy nebo stížnosti a jsme odhodláni je řešit rychle a efektivně. Tyto Zásady stížností popisují proces, jak mohou uživatelé podávat stížnosti týkající se jakýchkoli problémů, se kterými se setkali při používání naší platformy.
Leezatko a/nebo kterékoli z našich online kanálů, přidružených webových stránek, na které můžete být přesměrováni z leezatko.ai, platforem, produktů nebo služeb, včetně veškerého obsahu v nich obsaženého, jsou zde označovány jako „Služby."
1. Zákaznická podpora
Máme vyhrazený tým podpory, který pomáhá našim uživatelům s jakýmikoli obavami nebo stížnostmi.
Náš tým podpory se zavazuje poskytovat rychlou a efektivní pomoc. Uživatelé mohou kontaktovat náš tým podpory, pokud narazí na jakékoli problémy nebo mají dotazy týkající se našich Služeb.
Všechny dotazy jsou řízeny naším týmem podpory s profesionalitou, důvěrností a nestranností. Jsme odhodláni řešit obavy našich uživatelů rychle a v rámci našich nejlepších schopností.
2. Podání stížnosti
Uživatelé, kteří si přejí podat stížnost, tak mohou učinit kontaktováním našeho týmu zákaznické podpory prostřednictvím support@leezatko.ai nebo prostřednictvím oblasti „Kontaktujte nás" ve Službách.
3. Informace, které je třeba uvést ve stížnosti
Při podávání stížnosti jsou uživatelé vybízeni k poskytnutí následujících údajů, aby nám pomohli prošetřit a řešit problém rychle:
a) Celé jméno a e-mail uživatele;
b) Popis stížnosti, včetně relevantních detailů, jako je datum a čas incidentu;
c) Jakákoli podpůrná dokumentace nebo screenshoty, pokud jsou k dispozici.
4. Dokumentace procesu přezkumu stížnosti
a) Přijetí a potvrzení: Po obdržení stížnosti potvrdíme přijetí do 24 hodin. Toto potvrzení bude obsahovat referenční číslo stížnosti a jméno osoby, která stížnost řeší.
b) Vyšetřování: Každá stížnost bude důkladně prošetřena. To zahrnuje přezkoumání podrobností stížnosti, shromažďování relevantních informací a v případě potřeby kontaktování stěžovatele pro dodatečné informace nebo vysvětlení.
c) Rozhodování: Proces rozhodování bude prováděn určeným úředníkem pro stížnosti nebo příslušným týmem, v závislosti na povaze stížnosti. Tento proces bude zahrnovat hodnocení shromážděných informací a aplikaci relevantních zásad nebo právních požadavků k dosažení spravedlivého závěru.
d) Dokumentace: Každý krok procesu přezkumu stížnosti, od přijetí až po řešení, bude plně zdokumentován. Tato dokumentace bude zahrnovat data, přijatá opatření, komunikaci se stěžovatelem a zdůvodnění učiněného rozhodnutí.
5. Doba trvání každého kroku
a) Celkový časový harmonogram řešení: Celý proces řešení, od přijetí stížnosti po sdělení výsledku stěžovateli, nepřekročí 7 kalendářních dnů.
b) Okamžité opatření u nelegálního obsahu
c) Aktualizace: Stěžovatelé budou pravidelně informováni o stavu jejich stížnosti. Pokud se očekává, že proces řešení bude trvat déle než stanovený časový rámec, stěžovatel bude informován o zpoždění a důvodech pro něj.
6. Eskalace
Pokud je uživatel nespokojen s poskytnutým řešením, může požádat o další eskalaci. V tomto případě mohou uživatelé oznámit našemu týmu podpory v přiměřeném časovém rámci s uvedením jasných důvodů jejich nespokojenosti s původním řešením.
Případ bude přezkoumán jednotlivci nebo týmy, které nebyly původně zapojeny do procesu řešení stížnosti. Znovu posoudí stížnost a přehodnotí předchozí rozhodnutí. Uživatel bude informován o výsledku eskalace v přiměřeném časovém rámci.
7. Chargebacky
V úsilí zachovat integritu transakcí se náš tým zpracování plateb zavazuje důkladně vyšetřit jakékoli sporné poplatky. Zákazníci shledaní vinní z neoprávněných praktik chargebacku riskují zařazení na černou listinu, což může ovlivnit jejich schopnost účastnit se budoucích služeb. Zdůrazňujeme důležitost oslovení našeho Centra zákaznické podpory pro jakékoli nejasnosti nebo obavy ohledně poplatků, aby se předešlo neoprávněným sporům.
8. Zmírnění podvodů
Naším cílem je poskytovat bezpečné, spolehlivé zpracování plateb pro naše zákazníky v souladu se standardy platebního karetního průmyslu. Abychom zabránili neoprávněným transakcím, implementujeme řadu opatření pro ověřování zákazníků a rychle přezkoumáváme a vyšetřujeme jakoukoli podvodnou aktivitu.