REKLAMAČNÍ ŘÁD (COMPLAINT POLICY)

Datum účinnosti: 15. prosince 2025 Verze: 1.1

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

Tento Reklamační řád upravuje postup při uplatňování stížností a reklamací vad služeb poskytovaných společností OneClick AI Solutions s.r.o. na portálu www.leezatko.ai.

Cílem je zajistit rychlé a spravedlivé řešení problémů, se kterými se uživatelé mohou setkat.

2. PŘEDMĚT REKLAMACE

Uživatel může podat stížnost nebo reklamaci v těchto případech:

Technická chyba: Služba je nedostupná, nefunguje chat nebo se nevygeneroval obrázek, ačkoliv byly strženy tokeny.
Fakturační chyba: Byla stržena chybná částka nebo nebylo aktivováno zaplacené předplatné.
Kvalita služby: Služba neodpovídá popisu (např. chybějící funkce).

Poznámka: Nespokojenost s "kreativním stylem" odpovědí AI (subjektivní hodnocení) není důvodem pro uznání reklamace, pokud AI funguje technicky správně.

3. POSTUP PODÁNÍ STÍŽNOSTI

Stížnost zašlete na e-mail: support@leezatko.ai.

Obsah stížnosti musí zahrnovat:

Identifikaci uživatele (e-mail registrace).
Popis problému (včetně času výskytu).
Důkazy (snímky obrazovky, ID transakce).

4. LHŮTY A VYŘÍZENÍ

4.1. Potvrzení: Přijetí stížnosti potvrdíme automaticky obratem, nejpozději do 24 hodin.

4.2. Lhůta pro vyřízení: Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů (dle zákona), v případě nelegálního obsahu však reagujeme v řádu hodin.

4.3. Způsob nápravy:

Oprava: Odstranění technické závady.
Kompenzace: Připsání náhradních tokenů nebo prodloužení předplatného.
Refundace: Vrácení peněz na kartu (pouze pokud jsou splněny podmínky VOP - např. nevyčerpání limitu 10 tokenů).

5. ESKALACE A CHARGEBACKY

5.1. Eskalace: Pokud nejste s řešením spokojeni, můžete požádat o přezkoumání vedoucím pracovníkem podpory. Odpověď na eskalaci obdržíte do 7 dnů.

5.2. Chargebacky (Zpětné platby): Důrazně varujeme před neoprávněnými žádostmi o chargeback u banky (tzv. "Friendly Fraud"). Každý sporný chargeback důkladně vyšetřujeme a předáváme bance důkazy o využití služby (logy).

V případě neoprávněného chargebacku bude váš účet trvale zablokován (Blacklist).

6. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (adr.coi.cz).

Kontakt: OneClick AI Solutions s.r.o. E-mail: support@leezatko.ai